在您的站点上实施新技术

我的初级保健医生上次参加检查时没有采用电子处方或开始使用电子健康记录（EHR）。 我的理解是，他所属的医疗小组尚未向他推出这些功能，但正计划这样做。 希望今年夏天，当我再次见到他时，他将被插入该小组采用的电子健康记录中。 尽管他可能不适应必须采用这种新的工作方式，但我会感到高兴，因为它为我作为患者提供了另一层安全保障。 例如，我的医生与药房之间沟通不畅的风险将大大降低。 根据我作为质量和生产率专家的经验，我知道他的实践团队将会有很多好处。 正如美国医学会在白皮书中显示的那样，我的医生可能不会花更少的时间来处理处方，但是他的办公室工作人员肯定会。 总体而言，办公室的生产力和安全性将有显着提高。

在我的医生办公室小组研究了采用技术的示例之后，我认识到该小组面临的一些挑战，其中许多挑战对于任何采用新技术的企业都是普遍的，不仅包括医疗保健提供商，还包括小型企业和非营利组织：

·新技术会提高生产率吗？

·会有正面的投资回报吗？

·新技术会提高患者安全性吗？

·如果采用该技术，应如何推广或实施？

这些挑战和问题不应该一个人面对。 相反，具有有效领导能力的团队应承担责任。 团队应使用正式的问题解决方法，例如“计划-执行-检查-执行”以确保成功。 团队应该做的第一件事就是确定为什么要采用该技术。 也就是说，它应该明确说明采用的目标。 也许该技术是由认可机构或政府机构强制执行的。 ePrescriction就是这种情况，因为CMS已于今年年初强制采用它，否则医生将受到处罚。 另一个例子是我的汽车修理工Arie Nol Auto Center。 他的业务正在采用新的技术工具，以便他可以修理具有许多复杂的基于计算机的电子组件的较新的汽车，从而保持竞争力。

如果无法很好地做到这一点，则不应采用该技术。 这就是丰田汽车系统公司的方法，该方法首先在使用地板上的任何机器人机械之前最大程度地提高其使用人工的任何制造过程的效率。 与其他汽车制造商相比，使用这种方法可以将质量保持在首位。 今年，《 消费者报告》将丰田汽车排在6或10种汽车类别的首位。

如果团队决定采用某种技术或软件，则下一步应制定详细的采用计划。 该计划的要素之一是确定成功的措施。 在开头的插图中，我确定了两种措施：该技术是否会提高生产率并提高患者安全性？ AMA表示，它将，但每个站点都应该超越研究报告，并衡量其在实施中的成功。 团队可能要检查的另一项指标是患者或客户的满意度。 实施EHR的医师应了解它如何影响患者满意度。

接下来，团队应为实施该技术制定详细的计划。 该计划应包括收集已确定的成功措施的基线数据，实施步骤的详细清单以及实施负责人的识别。 对于大型企业或医疗团体，实施步骤应集中在首先将技术有限地推广给渴望尝试的团体； 这样，如果部署无法达到设定的目标，则失败的成本将大大降低。 想象一下，如果一家企业不首先进行试验，而技术的供应商在技术能力方面误导了团队，则会给企业造成巨大的损失！

在实施该技术期间，领导者应不断收集有关团队已确定的措施的数据。 这样，可以在必要时对实现进行调整，或者如果可以看到项目结束不佳，则可以终止项目。

如果实施顺利，团队应庆祝其成功，然后计划如何在将其推广到企业或站点的其余部分时更好地利用已采用的技术。 大多数新技术都很复杂，要完全实现其功能需要花费时间。 实际上，企业或医疗保健提供者可能永远不会使用产品的所有功能。 例如，几个月前我购买了iPad2，但我仍在学习有关其业务功能的信息。 我期望学习更多，以提高自己的生产力。